しわ等のアンチエイジングや、乾燥肌の対策の化粧品を開発・販売。

アンチエイジング化粧品で乾燥肌やしわ、美白対策。

エア・ウォーター・ゾル
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アンチエイジング化粧品で“しわ”&“たるみ”対策を。

“しわ”や“たるみ”は、コラーゲン量の減少が原因となっておこります。さらに、“しわ”の対策を適切に行わなければ、乾燥が進み、乾燥肌の対策も必要となってきます。
当社の化粧品をお使いいただき、しっかりとアンチエイジングを行うことにより、効果的に“しわ”や“たるみ”の対策を行うことが可能です。
・商品に関するご質問
・ご注文、お支払いに関するご質問
・配送に関するご質問
・ポイント制度に関するご質問
・エア・ウォーター・ゾルオンラインショップに関するご質問
・その他お困りになった時は


商品に関するご質問
美容液を初めて使います。どのように使えばいいですか?
今使用しているスキンケアに、アイテムを追加して一緒に使っても大丈夫ですか?
美容液を使うと、ベタつきが気になります。
『白白白』は、夏専用ですか?
『ペルベ』や『白白白』は シリーズで使わないと、効果は半減してしまうのでしょうか?
『白白白』コラフィードエッセンスの香りは何ですか?
美容液だけで充分満足するのですが、最後の乳液やクリームは使わなくていいですか?
白白白』のクレンジングジェルは朝の洗顔にも使えるのですか?
エッセンスをご使用方法に書いてある通りに使っているのですが、1回の使用量が物足りない気がします。
『白白白』をどのくらい使うとお肌が明るくなるのですか?
白白白シリーズの中でコラフィード エッセンスだけ、医薬部外品になっていないのはなぜですか。
ご注文、お支払いに関するご質問
注文した商品の確認はどうしたらいいですか
注文した商品のキャンセル、返品はできますか。
返品する場合、返金はどうなりますか
トライアルセットが代金引換で払えないのはなぜですか
インターネット以外の方法で注文することはできますか
コンビニ振込を利用する場合、支払いが出来るコンビニはどちらになりますか
配送に関するご質問
お友達にプレゼントしたいのですが、配達先を指定できますか?
注文した商品がまだとどかないのですが。
配送日を指定したいのですが。
配送時間は指定できますか。
トライアルセットは配送料が無料だそうですが、一緒にほかの商品も買って、合計で3,240円未満となった場合は、配送料はかかりますか
勤務先で商品を受け取りたいのですが
急いでいるのですが、どれくらいで届きますか
ポイント制度に関するご質問
ポイント制度について教えてください。
トライアルセットを購入したら、500ポイントプレゼント(500円引き)のお知らせがありましたが、いつ使えるのですか?
今まで貯めたポイント数がわからないのですが?
商品を購入して加算されたはずのポイントが画面上で反映していません。
インターネットでポイントを使用する時、たまっている分の一部を使うことはできますか。
エア・ウォーター・ゾルオンラインショップに関するご質問
メールマガジンの登録をやめたいのですが。
メールマガジンが2通来るのですが
個人情報の扱いはどうなっていますか。
インターネットの情報が漏れることはありませんか
文字化けして読めないページがあります。
その他お困りになった時は
会員ページにログインできません。
ID、パスワードを忘れてしまったのですが。
ダイレクトメールを送らないで欲しいのですが
電話でいろいろ聞きたいのですが
商品に関するご質問
Q 美容液を初めて使います。どのように使えばいいですか?
A 朝晩、現在お使いの化粧水の後にお使いください。シワやシミなど、気になるところは重ね塗りしていただくと、より効果的です。指先でトントンと軽くたたくように、そして、顔全体を両手のひらで包み込むようにするとお肌になじみ、ぐんぐんと浸透していきます。1回分の使用量、使用方法につきましては、ブランドブックや同封のカードに詳しくご説明させていただいておりますのでご覧ください。
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Q 今使用しているスキンケアに、アイテムを追加して一緒に使っても大丈夫ですか?
A 現在お手持ちの製品とご一緒にお使いいただいても大丈夫ですが、『ペルベ』『白白白』はシリーズでお使いいただくとよりお肌への効果が期待できますので、全アイテムのご使用をおすすめいたします。 ※万が一他社製品との組み合わせで過剰に刺激を受けるなどの症状が現れる場合がございましたら、弊社フリーダイヤルまでご連絡ください。※万が一他社製品との組み合わせで過剰に刺激を受けるなどの症状が現れる場合がございましたら、弊社フリーダイヤルまでご連絡ください。
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Q 美容液を使うと、ベタつきが気になります。
A 人によって、つけた直後はお肌の表面にベタつきを感じることもございますが、うるおい成分はしっかりお肌の奥深くまで浸透していますので、しばらくするとすべすべになると思われます。それでもベタつき感が気になるようでしたら、使用量が多い可能性がございます。1回のご使用量を減らすなど、調節しながら使ってみてください。
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Q 『白白白』は、夏専用ですか?
A 美白成分ビタミンCなどが配合されており美白に有効なスキンケアですが、保湿力も非常に優れておりますので一年中お使いいただくことができます。また、シミ、そばかすなどにお悩みの方にも、通年でのご使用をおすすめいたします。 ただし、秋冬はより乾燥や小ジワが気になるという方には、秋冬はよりうるおい効果の高い『ペルベ』への切り替えをおすすめいたします。
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Q 『ペルベ』や『白白白』は シリーズで使わないと、効果は半減してしまうのでしょうか?
A いずれもシリーズでお使いいただくのが一番効果を期待できますが、トライアルセットのご使用でお肌の変化を少しでも感じられたなら、まずは気に入られたアイテム1品から始めてみてはいかがでしょうか。
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Q 『白白白』コラフィードエッセンスの香りは何ですか?
A 天然のハッカ由来のメントールの香りです。清涼効果があり、気持ちもリラックスさせてくれます。香りを楽しみながらご使用ください。いわゆる合成の「香料」ではありませんので、安心してお使いいただけます。
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Q 美容液だけで充分満足するのですが、最後の乳液やクリームは使わなくていいですか?
A 基本的に乳液・クリームには保湿するとともに、成分やうるおいがお肌から逃げないようにふたをしてあげる役割がありますので、スキンケアケアの最後にお使いいただくことをおすすめします。その後のファンデーションのノリも、もちも違ってきますよ。
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Q 白白白』のクレンジングジェルは朝の洗顔にも使えるのですか?
A 『白白白』シリーズのクレンジングジェルは、メイク落としとしても、通常の洗顔料としてもお使いいただけます。他のアイテム同様、保湿成分オーシャンコラーゲンを惜しみなく配合していますので、洗顔しながらうるおいを与える、お肌にやさしい洗顔料です。
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Q エッセンスをご使用方法に書いてある通りに使っているのですが、1回の使用量が物足りない気がします。
A その日のお肌の状態によって、物足りないとお感じになることもあるかと思います。ご自分にあった使用量を調整しながらお使いください。なお、コラフィード エッセンスはポンプ式の容器になっております。ポンプをしっかり下まで押してお使いください。
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Q 『白白白』をどのくらい使うとお肌が明るくなるのですか?
A 早い方では3日で効果が出た、という方もいらっしゃいますが、一般的に美白の効果が現れるのは個人差がありますのではっきりお答えすることはできません。ただ『白白白』は効果をきちんとお感じいただけるよう配合成分にこだわっています。ぜひ続けてお使いください。
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Q 白白白シリーズの中でコラフィード エッセンスだけ、医薬部外品になっていないのはなぜですか。
A 医薬部外品を申請し、認可を得るまでには1年以上の時間が一般的にはかかります。コラフィード エッセンスは、成分的には十分医薬部外品を取るだけの資格、効果があります。しかし、この商品が微粒子コラーゲンを配合して完成したときに、医薬部外品の申請を経ていたのでは、せっかくの良い商品が、お客様のもとへお届けするのが大幅に遅れてしまう。それではお客様のためにならないと判断し、医薬部外品の申請を見送って、一般の化粧品として発売したのです。
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Q
ご注文、お支払いに関するご質問
Q 注文した商品の確認はどうしたらいいですか
A 会員様ページにログインいただき「購入履歴」でご確認ください。
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Q 注文した商品のキャンセル、返品はできますか。
A インターネットでは受け付けておりませんので、恐れ入りますがお電話でカスタマーセンター(フリーダイヤルマーク 0120-082-447)までお申し出ください。お客様都合によるキャンセル、返品は未開封の状態に限り、商品到着後10日以内に承ります。返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。パッケージの破損や発送ミスなど当社理由による返品、交換については、商品到着後10日以内に承ります。返送料は弊社が負担いたします。
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Q 返品する場合、返金はどうなりますか
A 銀行振込み、コンビニ振込み、代金引換の場合は、お客様ご指定の銀行口座にお振込みいたします。クレジットカードでのお支払いの場合は、クレジットカード引き落とし口座に返金いたします。いずれの場合も若干のお時間をいただきますのでご了承くださいませ。
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Q トライアルセットが代金引換で払えないのはなぜですか
A トライアルセットはなるべくお安く皆さまにご提供するため、「メール便」という、お客様に手渡しするのではなくポストにお届けする形の配送便を使用しております。そのため代金引換の形ではお支払いいただけません。なにとぞご理解ください。
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Q インターネット以外の方法で注文することはできますか
A インターネット以外にも、お電話・FAX・郵便にてご注文を承っております。お電話の際はカスタマーセンター(フリーダイヤル 0120-082-447)へ、FAXの場合はお客様のご氏名・ご送付先の住所・お電話番号・ご注文商品と個数・お支払方法を明記の上、フリーダイヤル 0120-789-460にてご注文ください。郵便については、商品ご購入時に専用ご注文用紙を同送しておりますので、そちらの用紙をお使いの上、お近くのポストへご投函ください。
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Q コンビニ振込を利用する場合、支払いが出来るコンビニはどちらになりますか
A セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・サークルKサンクス・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマートにてお支払いいただけます。 詳細はこちらをご覧ください。
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配送に関するご質問
Q お友達にプレゼントしたいのですが、配達先を指定できますか?
A はい、できます。但し、代金のお支払い、振込用紙の発送などお客様にご迷惑をお掛けしないように手配させていただきますので、複数へのお届けの際は、お電話または、インターネットでのご注文に限らせていただきます。インターネットの場合は、お届け先ごとのご注文となります。ご不明な点、詳細はカスタマーセンター(フリーダイヤル0120-082-447)までお問い合わせください。
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Q 注文した商品がまだとどかないのですが。
A トライアルセット以外の商品につきましては、カスタマーセンターで商品の配送状況を確認できますので、お電話でお問い合わせください。トライアルセットにつきましては、「メール便」という、お客様に手渡しするのではなくポストにお届けする形の配送便を使用しているため、配送状況の確認はできません。なにとぞご了承ください。
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Q 配送日を指定したいのですが。
A 配達日のご指定については、ご注文日より4日後以降から承ります。インターネットでご注文の際は、ご注文画面の平日/休日着の指定が可能です。お時間の指定も承っております。ただしトライアルセットのみのご注文の際は、配送日のご指定は承れませんのでご了承ください。 詳細はこちらをご覧ください。
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Q 配送時間は指定できますか。
A 午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、20〜21時でのご指定が可能です。ただし、トラアイルセットはポストへ直接投函する「メール便」ですので、お時間の指定はできません。 詳細はこちらをご覧ください。
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Q トライアルセットは配送料が無料だそうですが、一緒にほかの商品も買って、合計で3,240円未満となった場合は、配送料はかかりますか
A その場合の送料は頂いておりません。弊社で負担いたします。
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Q 勤務先で商品を受け取りたいのですが
A 商品ご注文のときに、「その他の配送先を記録」を選んでいただければ、登録のご住所と異なる場所への配送が可能です。また「会員様ページ」でも「アドレスを新規登録する」で同様の設定ができます。
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Q 急いでいるのですが、どれくらいで届きますか
A 通常、お手元にお届けするのに5日程度の余裕をいただいておりますが、緊急にお入用の場合は、対応が可能な場合もございますので、まずはカスタマーセンター(フリーダイヤル 0120-082-447)のオペレーターまでご相談ください。
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ポイント制度に関するご質問
Q ポイント制度について教えてください。
A エア・ウォーター・ゾルでは、ご購入金額に応じたポイントサービス制度を行っております。お客様の税込お買い上げ金額(お持ちのポイントをお使いになる場合は、ポイントご利用後の金額)の5%を加算しております。1ポイント=1円です。獲得されたポイントについては、次回以降のお買い上げ時に1ポイントからご利用いただけます。お客様のポイント数は、商品配送時の宛名ラベル、または商品同送の明細書にてご確認いただけます。 詳細はこちらをご覧ください。
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Q トライアルセットを購入したら、500ポイントプレゼント(500円引き)のお知らせがありましたが、いつ使えるのですか?
A トライアルセットをご注文いただきましたお客様には、ボーナスとして500ポイントをプレゼントしております。1ポイント=1円です。今後も、ポイントご利用後のお買い上げ金額(税込)の5%がポイントとして換算されますので、次回以降のお買い上げ時にご利用いただけます。次回ご利用されない場合は、自動的に累積管理していきます。現在のお客様のポイント数は、商品配達時の宛名ラベル、または、商品同送の明細書にてご確認いただけます。 詳細はこちらをご覧ください。
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Q 今まで貯めたポイント数がわからないのですが?
A お手持ちのポイントは、商品発送の際の宛名ラベル、ご請求書(兼ご明細書)に印字してございます。また、インターネットでログインしていただき、「会員様専用ページ」のお名前の下に記載しておりますので、そこでもご確認いただけます。いずれの場合でも、ご不明な点はフリーダイヤルにてオペレーターにお問い合わせください。お買い上げ金額(ポイントご利用後)の5%が毎回加算されますので、いつでも、何ポイントでもお手持ちの範囲でご利用いただけます。
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Q 商品を購入して加算されたはずのポイントが画面上で反映していません。
A インターネットの「会員様ページ」にポイントが反映するのに、1日程度かかる場合がございます。あしからずご了承ください。最新のポイント残高をお知りになりたい場合は、カスタマーセンター(フリーダイヤル 0120-082-447)までお問い合わせください。
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Q インターネットでポイントを使用する時、たまっている分の一部を使うことはできますか。
A 恐れ入りますが、インターネットの場合は、全ポイントを使うか、全く使わないかのいずれかになっております。一部をご使用になるときにはお電話、ハガキ、FAXいずれかでのご注文をお願いいたします。
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エア・ウォーター・ゾルオンラインショップに関するご質問
Q メールマガジンの登録をやめたいのですが。
A メールマガジンご登録の解除については、こちらより行うことができます。
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Q メールマガジンが2通来るのですが
A すでに商品をお買い求めになり、会員登録されたお客様の場合、メルマガ会員としての登録と、お客様会員としての登録が2重になっており、メールマガジンが2通送られる可能性があります。お手数ですが、こちらよりメルマガ会員のご登録を解除いただけますよう、お願いいたします。
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Q 個人情報の扱いはどうなっていますか。
A 法令に基づき、お客様の個人情報は細心の注意を持って扱わせていただいております。 詳しくはこちらをご参照ください。
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Q インターネットの情報が漏れることはありませんか
A SSLという暗号を用いて、お客様情報は扱わせていただいておりますので、十分な配慮を払っております。 詳しくはこちらをご参照ください。
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Q 文字化けして読めないページがあります。
A マウスを右クリックして「エンコード」を選び、「日本語(自動選択)」を選んでみてください。
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その他お困りになった時は
Q 会員ページにログインできません。
A 電話、ハガキ等で会員登録いただいて、初めてインターネットでログインされる場合は、IDはお客様番号(納品書、ご請求書等に記載してあります)、パスワードはご登録のお電話番号になっていますので、それらを入力してログインしてみてください。ただし、安全管理上、なるべく早くお客様ページで「ID」「パスワード」をご変更いただけるようお願いします。またこちらの方法を試してみてもログインできない場合は、恐れ入りますがカスタマーセンターまでご連絡ください。
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Q ID、パスワードを忘れてしまったのですが。
A パスワードだけお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れになった場合は」からお問い合わせください。IDをお忘れの場合は、カスタマーセンター(フリーダイヤル 0120-082-447)までお電話でお問い合わせください。
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Q ダイレクトメールを送らないで欲しいのですが
A 「会員様用ページ」の「お客様情報変更ページ」のダイレクトメール1を「いいえ」にしていただければ、今後お送りするのをお控えいたします。また、同じお申し出をカスタマーセンターでもお受けすることが出来ます。
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Q 電話でいろいろ聞きたいのですが
A カスタマーセンター(フリーダイヤル 0120-082-447)までお気軽にお問い合わせください。なお、FAX番号はフリーダイヤル 0120-678-460となっております。
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